Dijitalleşme Yolcu Haklarında Süreyi Kısalttı
Abdulkadir Uraloğlu, havacılık sektöründe dijitalleşme adımlarının yolcu memnuniyetini artırdığını açıkladı. Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana dijital başvuru sistemi üzerinden toplam 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusu alındığını, bunların 24 bin 150’sinin elektronik ortamda sonuçlandırıldığını duyurdu.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından devreye alınan sistem sayesinde başvuru ve değerlendirme süreçlerinin tamamen elektronik ortama taşındığı belirtildi. Yeni uygulama ile yolcular uçuş iptali, rötar, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme veya sınıf değişikliği gibi durumlarda haklarını çevrim içi platform üzerinden talep edebiliyor.
Sistem üzerinden başvuru yapan yolcular, belgelerini yükleyerek süreçlerini anlık takip edebiliyor. Bakan Uraloğlu, başvuruların öncelikle hizmet sağlayıcı şirketler tarafından değerlendirilmesinin uyuşmazlıkların daha hızlı çözülmesini sağladığını vurguladı.
Elektronik başvuru modelinin yalnızca hız kazandırmakla kalmadığını ifade eden Uraloğlu, tüm işlemlerin merkezi yönetimi sayesinde istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesinin de güçlendiğini belirtti. Dijitalleşme adımlarının hem kurumsal etkinliği hem de yolcu memnuniyetini artırdığı kaydedildi.
