Modem değişikliği gerekçesiyle yapılan satışlar incelendi
İnternet abonelerini hedef alan ve telefon görüşmeleri üzerinden gerçekleştirilen modem satışları Ticaret Bakanlığı'nın denetimine konu oldu. Bakanlığın incelediği dört ayrı dosyada, bazı firmaların tüketicilerle iletişim kurarken internet servis sağlayıcılarıyla bağlantılı oldukları izlenimi oluşturduğu ve çeşitli gerekçelerle yeni modem ya da router satın almaya yönlendirdiği belirlendi.
İncelemelerde, tüketicilere "internet altyapınız değişti", "altyapı güçlendiriliyor" veya "modeminizin değiştirilmesi gerekiyor" şeklinde ifadeler kullanıldığı tespit edildi. Bazı satışlarda Turkcell, Türk Telekom, Vodafone ve Digiturk gibi şirketlerin isimlerinin kullanıldığı aktarıldı.
Tüketicilerden talep edilen ücretlerin ise 4 bin 490 liradan başlayarak 7 bin liraya kadar çıktığı belirlendi. Ticaret Bakanlığı, söz konusu dört dosyada toplam 389 bin 456 lira idari para cezası uygulanmasına karar verdi.
7 bin liralık modem ödemesinde cihazın sağlam olduğu ortaya çıktı
İncelenen dosyalardan birinde Türk Telekom üzerinden ev interneti kullanan bir tüketicinin yaşadığı sorun dikkat çekti. İnternet bağlantısında problem yaşayan tüketici, internette müşteri hizmetleri olarak karşısına çıkan bir telefon numarasını aradı.
Görüşme sırasında kendisine modeminin değiştirilmesi gerektiği bildirilen tüketici, yeni cihaz için 7 bin lira havale yaptı. Ancak daha sonra mevcut modeminde herhangi bir sorun bulunmadığını fark ederek ödediği paranın iadesini talep etti. İade talebinin karşılanmaması üzerine dosya Bakanlığın incelemesine konu oldu.
Bu işlem nedeniyle ilgili firmaya 108 bin 370 lira idari para cezası uygulandı.
Altyapı çalışması denilerek 5 bin liralık modem satıldı
Bir başka dosyada ise tüketicinin Türk Telekom ve Vodafone isimleri kullanılarak arandığı belirlendi. Görüşmede altyapı çalışması yapıldığı gerekçesiyle tüketiciye 5 bin lira bedelle modem satışı gerçekleştirildi.
Tüketicinin ürünü iade etmek istemesi üzerine ise 2 bin liralık bir kesinti yapılmasının talep edildiği belirlendi. Ticaret Bakanlığı, söz konusu uygulama nedeniyle firmaya 86 bin 358 lira idari para cezası verdi.
Kullanılmış modem gönderildiği tespit edildi
Ticaret Bakanlığının incelediği bir diğer olayda Turkcell Superonline adı kullanılarak tüketiciyle iletişim kurulduğu belirlendi. Tüketiciye "altyapının değiştiği" yönünde bilgi verilerek 4 bin 490 lira karşılığında modem gönderildi.
Ancak ürünün teslim edilmesinin ardından kutudan eski ve kullanılmış bir cihaz çıktı. Dosyada bu uygulama haksız ticari işlem kapsamında değerlendirildi.
Satış koşulları açıklanmadan kapıda ödeme alındı
Bir başka dosyada ise Digiturk adı kullanılarak tüketiciyle telefon üzerinden iletişim kuruldu. Görüşmede açık şekilde satış yapıldığı belirtilmeden modem/router gönderildi ve ürünün teslimatı sırasında kapıda 4 bin 950 lira tahsil edildi.
İncelemede tüketiciye ücret, cayma hakkı ve sözleşmenin koşulları konusunda önceden yeterli bilgilendirme yapılmadığı tespit edildi. Bu dosya kapsamında da ilgili firmaya 108 bin 370 lira idari para cezası uygulandı.
İnternet abonelerinin telefon görüşmelerine dikkat etmesi gerekiyor
Ticaret Bakanlığının dosyaları, internet abonelerine yönelik modem satışlarında servis sağlayıcıların adlarının veya müşteri hizmetleri izlenimi veren iletişim kanallarının kullanılabildiğini ortaya koydu. İncelemelerde, altyapı değişikliği ya da modem yenileme gerekliliği gibi gerekçelerle tüketicilerden yüksek tutarlarda ödeme alındığı görüldü.
Bu kapsamda tüketicilerin, modem değişikliği veya internet altyapısıyla ilgili telefon üzerinden yapılan bilgilendirmelerde işlemin gerçekten hizmet aldıkları kuruluş tarafından gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini doğrulamaları önem taşıyor. Özellikle ödeme yapmadan önce satış koşullarının, ücretin, cayma hakkının ve sözleşme bilgilerinin açık şekilde öğrenilmesi gerekiyor.
